SUMENEP Lintasmadura.id – Di tengah tantangan digitalisasi birokrasi daerah yang masih berjalan lambat, sekelompok anak muda di Kabupaten Sumenep mencoba menghadirkan inovasi baru melalui pengembangan sistem pemerintahan berbasis kecerdasan artifisial (AI).
Menariknya, inisiatif tersebut tidak dibangun melalui proyek besar bernilai miliaran rupiah ataupun program yang sepenuhnya bergantung pada anggaran pemerintah daerah. Mereka justru memulai dari langkah sederhana, yakni membangun fondasi pengetahuan pemerintahan digital secara bertahap.
Inovasi itu diwujudkan melalui platform SaaS multi-tenant bernama ChatSUMENEP AI, sebuah ekosistem layanan publik berbasis AI yang dirancang terhubung langsung dengan WhatsApp di masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Melalui sistem tersebut, masyarakat nantinya cukup mengakses layanan publik melalui WhatsApp tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan maupun membuat akun baru. Pendekatan ini dipilih karena WhatsApp telah menjadi platform komunikasi yang paling dekat dengan kehidupan masyarakat sehari-hari.
Namun, pengembangan ChatSUMENEP AI bukan hanya sekadar menghadirkan chatbot pelayanan publik. Di balik itu terdapat visi besar untuk membangun Government Knowledge Infrastructure atau infrastruktur pengetahuan pemerintahan berbasis AI.
Sistem tersebut dirancang agar mampu mengumpulkan, membaca, memahami, dan mengelola berbagai informasi pemerintahan dari banyak instansi secara terintegrasi dalam satu ekosistem digital.
Konsep ini sekaligus menjadi pendekatan baru dalam mewujudkan Satu Data daerah. Jika selama ini Satu Data lebih banyak dipahami sebagai integrasi angka statistik dan dashboard pemerintahan, maka pendekatan ChatSUMENEP AI mencoba memperluasnya menjadi integrasi pengetahuan birokrasi.
Berbagai informasi penting seperti SOP pelayanan, regulasi, FAQ, jadwal layanan, alur administrasi hingga memori institusional pemerintahan mulai dikumpulkan dan disusun agar dapat dipahami sistem AI.
Selama ini, salah satu persoalan utama digitalisasi pemerintahan daerah adalah tersebarnya informasi di berbagai tempat tanpa struktur yang rapi. Banyak dokumen pelayanan tersimpan dalam file terpisah, regulasi tersebar di website masing-masing OPD, sementara pengetahuan institusional sering kali hanya diketahui pegawai tertentu.
Akibatnya, masyarakat kesulitan memperoleh informasi secara cepat dan pelayanan publik menjadi kurang konsisten.
Untuk mengatasi persoalan tersebut, ChatSUMENEP AI membangun Portal Knowledge berbasis WordPress sebagai pusat pengumpulan data dan dokumen dari berbagai OPD, RSUD, Puskesmas, BUMD, kantor kecamatan hingga unit pelayanan lainnya.
Setiap dokumen yang diunggah akan dilengkapi metadata seperti kategori layanan, nama instansi, jenis dokumen, tahun hingga tingkat akses informasi. Dengan pola tersebut, tata kelola pengetahuan pemerintahan mulai dibangun lebih terstruktur.
Dalam sistem ini, WordPress hanya berfungsi sebagai gerbang pengumpulan knowledge pemerintahan. Sementara seluruh dokumen asli tetap disimpan dalam raw knowledge storage atau data lake pemerintah daerah agar aman dan dapat diproses kembali kapan saja.
Selanjutnya, data diproses melalui AI pipeline agar dapat dipahami oleh sistem kecerdasan artifisial. Dokumen dibersihkan, dinormalisasi, dipotong menjadi bagian kecil yang relevan, lalu diubah menjadi embedding untuk dibaca oleh knowledge base dan vector database berbasis Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Melalui teknologi tersebut, AI mampu memberikan jawaban yang lebih kontekstual, akurat, dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing OPD.
Pendekatan ini dinilai menarik karena dibangun secara bertahap dan adaptif tanpa harus menunggu proyek besar pemerintah. Selain itu, kanal pelayanan yang memanfaatkan WhatsApp membuat transformasi digital lebih mudah dijangkau masyarakat.
Di tengah keterbatasan fiskal daerah, langkah tersebut menunjukkan bahwa modernisasi birokrasi tidak selalu harus dimulai dari aplikasi mahal. Yang lebih penting adalah membangun fondasi knowledge, tata kelola informasi, dan sistem penyimpanan pengetahuan pemerintahan yang baik.
Jika terus berkembang, ChatSUMENEP AI berpotensi menjadi fondasi “otak kolektif” birokrasi daerah yang mendukung pelayanan publik, SPBE, analisis kebijakan hingga transformasi pemerintahan berbasis AI di masa depan.
Inovasi ini sekaligus menjadi bukti bahwa perubahan besar dapat lahir dari keberanian anak-anak muda daerah dalam membangun solusi digital secara realistis dan berkelanjutan.
