SUMENEP Lintasmadura.id– RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menghadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai pusat layanan informasi, pengaduan, dan aspirasi masyarakat yang beroperasi selama 24 jam setiap hari.
Layanan tersebut menjadi wujud keseriusan rumah sakit dalam membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pasien dan keluarga pasien. Melalui IPP, masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, memberikan masukan, maupun memperoleh berbagai informasi terkait layanan rumah sakit secara cepat dan transparan.
Direktur dr. Hj. Erliyati mengatakan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kemampuan medis, tetapi juga bagaimana rumah sakit mampu mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan masyarakat dengan baik.
“IPP hadir sebagai sarana komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat. Setiap masukan, pertanyaan, maupun keluhan yang disampaikan akan ditindaklanjuti secara profesional sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan,” ujarnya, Minggu (7/6/2026).
Menurutnya, keberadaan IPP menjadi salah satu instrumen penting dalam menciptakan pelayanan yang lebih responsif sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan RSUDMA Sumenep.
Berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD), IPP didukung petugas yang siap melayani selama 24 jam. Selain pelayanan langsung, masyarakat juga dapat mengakses layanan melalui WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800 untuk menyampaikan pengaduan maupun meminta informasi.
Dr. Erliyati menegaskan, pihaknya ingin memastikan seluruh masyarakat mendapatkan akses komunikasi yang mudah dengan rumah sakit. Karena itu, setiap laporan dan masukan yang masuk akan menjadi perhatian serius manajemen untuk segera ditindaklanjuti.
Lebih jauh, ia menjelaskan bahwa IPP merupakan bagian dari implementasi nilai-nilai pelayanan publik yang mengedepankan transparansi, kecepatan, keadilan, dan kepuasan pelanggan. Melalui layanan tersebut, rumah sakit dapat melakukan evaluasi secara berkelanjutan berdasarkan berbagai masukan yang diterima dari masyarakat.
“Kami ingin masyarakat merasakan manfaat kehadiran rumah sakit ini secara menyeluruh. Kritik dan saran yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang semakin baik, aman, nyaman, dan humanis,” tegasnya.
Dengan mengusung slogan “Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati”, RSUDMA Sumenep berharap masyarakat semakin mudah dalam mengakses layanan informasi maupun pengaduan. Kehadiran Instalasi Peduli Pelanggan sekaligus menegaskan komitmen rumah sakit untuk terus bertransformasi menjadi fasilitas kesehatan yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kepuasan pasien serta kebutuhan masyarakat.
